SOPORTE AL USUARIO
ALGUNAS CONSULTAS COMUNES DE NUESTROS USUARIOS AMIGOS.
(Recuerde que nos especializamos en audio streaming ON LINE y servicioswebs desde el año 2006 - Usted puede confiar en nuestros servicios ,administrados por gente mayor-seria-preparada-y altamente responsable.)
.TOMESE UNOS SEGUNDOS PARA LEER TODO -
al dar sus primeros pasos con nosotros -
damos TODO por entendido y Aceptado.
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1-¿Cómo funciona el servicio de Streaming?
Es muy simple con nuestra Administracion 100% on line :
Streaming es un servicio para transmisiones de audio en directo a través de Internet.Usted nos envía la señal de audio a nuestros servidores de streaming HD y sus oyentes se conectan al servidor a través de Internet, para escuchar la señal de audio en directo.El medio por el cual sus oyentes pueden conectarse a su radio es una Página Web en la cual se incluye el reproductor de audio o tambien pueden escucharlo directamente a través de reproductores de audio nativos y através de dispositivos móviles mediante links o Aplicaciones.
NUESTROS SERVIDORES ESTAN FISICAMENTE EN EE.UU(usa)
2-¿Cómo monitoreo mi servicio de Streaming?
sòlo los planes de streaming con Autodj incluyen acceso al Panel de Control.
(LOS PLANES BASICO o INICIAL pueden solicitar asistencia ON LINE )
Por el momento,tenemos AGOTADO este servicio hasta NUEVO aviso.
3-¿Qué necesito para transmitir mi radio por Internet?
Los Requisitos mínimos recomendados para realizar Streaming en forma eficiente son:
A-UNA PC DE ESCRITORIO o NOTEBOOK:
(Muy Importante,no aceptamos las Netbook con Wind 7 por sus bajos recursos que presta ! ) -
usted como RADIOdifusor,debe disponer de una PC
(con Windows 10 pro-64bits y estar Optimizada a full.)
aceptamos W8.1 pro-64bits.
(Recomendado WIND.10 pro - ( Opcional_W11pro ).-
si usted dispone de otro sistema,debemos comprobar que funcione en forma optima.
Lista para conectar a internet banda ancha estable,por ello consulte bien con su tecnico administrador del PC de su confianza y su Proveedor de Internet), con una tarjeta de sonido correctamente instalada y conexión a Internet banda ancha estable.
Recomendamos disponer de una Computadora exclusivamente que se utilice para la codificación del audio( PC TRANSMISOR ),
por ejemplo una Pentium 4-Frecuencia de CPU:al menos 2,8 GHz-perfectamente actualizada y optimizada (consulte con su tecnico administrador del PC) - con 2 GB de memoria RAM. Recomendamos gralmente 4 GB de Ram o más.
B- Conexión de Internet apropiada: mínimo 1 Mega (es decir =1024 Kbps), conectada en forma directa con el modem de la empresa proveedora por medio de un cable UTP. No se recomienda el uso de conexiones compartidas por Routers o conexiones inalámbricas (WI-FI) para el envío de audio codificado al Servidor,sinembargo usted puede usar su wifi,es libre por su cuenta.(pero eso si,sin quejas o reclamos a nosotros..!).
se recomienda que se USE un solo PC para transmitirnos al servidor,para tener una salida a internet(al mundo) en forma clara,estable y asi aprovechar los miles de oyentes on line para su programacion/Radio y ó eventos).
para las emisoras RADIOWEB ,es decir que no cuentan con un transmisor de AIRE,les recomedamos que dispongan de Notebook del tipo i3 y una Ram de al menos 4 gigas o mas,por los recursos valiosos con que este computador cuenta.
No estamos permitiendo conexiones al servidor con PC compartidas ni de bajos recursos que afectan la subida y el proceso de codificacion del audio hacia el (servidor).
Si buscaba un Servicio Profesional,
aqui es el LUGAR exacto.
Estabilidad -Confiabilidad - Transparencia
para un servicio Optimo.
Muy Importante:
Antes de elegir un Plan de Streaming es recomendable que haga un Test de su conexión de Internet en
https://www.testdevelocidad.com.ar/
para verificar la velocidad total y real que usted dispone de UPLOAD/ subida !.
Para transmitir óptimamente, es recomendable hacerlo a una velocidad que no supere el 50% de su velocidad de upload. Por ejemplo: si su conexión tiene 128 Kbps de UPLOAD = es decir de subida de datos,le recomendamos transmitir en un máximo de 64 Kbps,(consultar costos y su plan de stream).
4-¿Qué software puedo utilizar para la transmisión?
para transmitir:
UN TECNICO DE TURNO LE INSTALARA EL ENCODER EN FORMA REMOTA
mediante UltraViewer-v-6.2free(online) - Descargar - INSTALAR y Enviar id y contraseña para Configurar su RADIO ON LINE con nosotros.(solo nos llevara un pocos minutos y estara LISTO !)
Con la contratación del servicio de Streaming,le instalamos el encoder via remoto gratis
con UltraVIEWER. no olvide contactarnos para mas detalles a sus dudas.
el monitoreo de la instalacion del servicio de audio stream requiere que cumpla con los requisitos aqui solicitados SIN EXEPCIONES.
Encoder Butt vs 1.19 (descargar e instalar)
5-¿En qué formatos de audio puedo transmitir?
En directo MP3, como recomendado.
El audio stream formato MP3 es compatible con la mayoría de los reproductores webs, nativos y móviles.
consultar TODOS NUESTROS Planes y Tarifas vigentes.
Podrán escuhar SU RADIO mediante un REPRODUCTOR HTML5 multiplataformas que le brindaremos al momento de realizar la contratación del servicio y mediante players nativos que soportan formato audio MP3 movil (VLC, Winamp, Real Player, Quicktime y Windows media). El formato MP3 es recomendado para ser escuchado desde dispositivos móviles Y mediante Nuestras Aplicaciones.
Consultenos sobre todos los Planes y Tarifas (Webradio-stream-MP3). Esta opción es recomendada para Radios FM / AM / Web Radios que deseen transmitir solamente en vivo.
Nuestro streaming en directo ES sumamente estable, y Altamente OPTIMIZADOS.
6-¿Qué necesitan mis oyentes para escuchar la transmisión?
El oyente necesita UN PC / NET / o un movil Android (celular-tablet) y contar con una conexión a Internet.
(nosotros proveemos una pagina correctamente para ello).-
7-¿En qué calidad de audio puedo transmitir?
La calidad máxima de transmisión permitida es en relación al plan contratado, por ejemplo si usted contrató un plan de 64 kbps, entonces 64 kbps es la calidad máxima que podrá transmitir.
8-¿Los planes de Streaming incluyen AutoDJ ?
NO !. tener en cuenta :
el servicio de Auto DJ se contrata como servicio adicional y su precio varía de acuerdo al espacio requerido. Por ejemplo: 1 GB, 5 GB, .
Autodj es un servicio para poder difundir una programacion subida previamente al servidor y desde alli al mundo sin que una pc este on line.
(-HOY SERVICIO AutoDjs-AGOTADO)
9-¿qué es,máximo de oyentes simultáneos..?
Los planes de streaming están limitados a un determinado número de oyentes simultáneos escuchando on line su radio, que varía de acuerdo a la opción contratada; es decir, el máximo de oyentes simultáneos es el pico máximo estimado de oyentes conectados a una transmisión al mismo tiempo.
La audiencia online tiene relación directa con el reconocimiento y crecimiento de la radio, antigüedad, contenidos, capacidad de difusión a través de la web mediante el uso de redes sociales, técnicas CEO, acciones de marketing online y offline, características de las audiencias a la que va dirigida, etc. En el caso de que usted recién comience, le recomendamos hacerlo con un plan de 100 oyentes simultáneos como máximo, que podrá ampliar después,en cualquier momento en caso de considerarlo necesario. Por ejemplo: 64 Kbps para hasta 100 oyentes simultáneos. En Argentina la mayor parte de las radios online comienzan con este tipo de Plan básico. contactenos por mas info.
10-¿incluye una web gratis ?
Sí. UN SUBDOMINIO !!!
El servicio incluye una web GRATIS es decir un subdominio.
- tenemos subdominios gratis para nuestros felices usuarios,
la pagina se edita bajo su directiva. usted debe proporcionar color de fondo,imagenes y logo
textos-cabecera textual o flash que debera enviarnos al inicio. contiene contador de visitas gratis de terceros.
(importante:la administracion es responsabilidad de nuestros operadores de turno).
si usted cuenta con su web propia con dominio.com y otros ,puede solicitar el codigo html del repro-player para que usted o su administradorweb pueda pegar en un lugar conveniente. para mas info contactanos.
si desea un dominio .com.ar / hosting para su radio,podemos gestionarle por usted !!!.
11-¿como escuchar mi radio en el celular..?
-bien, básicamente,es simple
MEDIANTE EL NAVEGADOR DE SU MOVIL
y o,podemos IR
a la pagina de google play (donde estan las aplicaciones)
en el caso que haya contratado con nosotros una app en el store de google.
asi le sera facil encontrar su APLICACION que corresponde a su emisora de radio con nosotros,tambien mediante enlace moviles y tambien picando URL de su sitio en el navegador del movil.
Apartir del 01 de enero 2024,actulizamos a nuevos valores en gral,de conexion,reconexion y asistencia remota exclusiva. lo unico gratuito es el sitio blog por defecto,donde se aloja su radio on line y para nuevos clientes,la prueba de tres dias de audio streaming.
moneda de pago: pesos argentinos.(NO Dolar)
Reconexion : $5000
Opcional/Asist.RemotaTrimestral: $5000
A partir de 01 de enero 2024,usamos transferencias Mercado Pago y Bco Nacion.
modificacion:
si no usa asist.remota paga, Gratis le sugerimos paso a paso la puesta on line de su radio.
las apps bàsicas y gratuitas que le proveemos
se alojan en google drive,facil de descargar e instalar por FUERA de la tienda
Y no tiene costo alguno.
12-¿En cuanto tiempo estará activo mi servicio ?
Los pedidos son activados al 100% después de confirmado su pago en un tiempo promedio de 1 hs,a un máximo de 24 horas,dependiendo de la complejidad de los servicios contratados. y hasta 48 hs para el caso de gestion de dominios.com y otros.
13-¿Cómo puedo pagar por su servicio?
tenemos todas la formas optimas de pago online
Puede realizar el pago desde Argentina por MERCADO PAGO.
NORMALMENTE los PAGOS son tipo TRIMESTRAL.(cada 3 meses adelantados!)
Aceptamos pagos mensuales personalizados.
(nosotros le enviamos via email a su correo,un enlace o cupon para IMPRIMIR y pagar en efectivo,o en el caso que use Tarjeta de credito,depende exclusivamente de la pagina de la entidad que cobra!) consultenos Todas sus dudas!!!. estamos siempre para ayudarlo en todo.
14-¿Cuál es la política de pagos y servicios?
Los pagos son personalizados para cada emisora,
donde el mismo tiene una fecha de emision
y un vencimiento.
siempre mantenga contacto claro y directo
y consultenos TODAS sus dudas.
15)-¿Puedo probar Gratis antes de contratarlos..?
sí. usted puede probar GRATUITAMENTE
(audio stream demo -Unicamente ) sin compromiso
por 72 hs corridas desde su puesta on line por un tecnico de turno via remoto.
una vez finalizado el tiempo,sin que recibamos su confirmacion,la misma queda sin efecto,sin cuestionamientos,sin preguntas incomodas.
No podra volver a probar otro dia ! ,sinembargo,podra contarnos su experiencia via email (todo es via correo electronico) y coordinar un nuevo plan personalizado a futuro si asi lo desea.
PRUEBA HOY GRATIS por 3 DIAS -SIN COMPROMISO DE COMPRA. Contactanos.
.>>>MUY IMPORTANTE :
SOBRE PAGOS Y VENCIMIENTO.
brindamos al usuario cliente la factura o enlace de pago correspondiente
HASTA 7 dias ántes del VENCIMIENTO.
Ante el incumplimiento de pago el dia del vencimiento,
se suspendera Automaticamente el servicio de manera temporal y se desbloquea abonando la deuda contraida mas un Cargo por Reconexion.
Para la reactivacion se debera abonar el importe correspondiente al costo de renovacion del servicio
y el mismo sera reactivado solo una vez que sea verificada la acreditacion del pago.
Ante la falta de pago a 10 dias corridos posteriores a la fecha de vencimiento,realizamos
la cancelacion definitiva del servicio con la correspondiente eliminacion de toda la informacion que haya sido
alojado en el servidor, perdiendo todo derecho a reclamo por la informacion eliminada!.
enviamos al usuario cliente avisos recordatorios sobre los vencimientos del servicio antes de su vencimiento.
a partir del 01 de enero de 2024,se cobra la reconexion del servicio, $5mil sobre la deuda.
evite cortes y suspenciones,revise su correo-email siempre.
Recuerde que
abonar en tiempo y forma
corre por su exclusiva responsabilidad.
nos reservamos el derecho de eliminar su cuenta de nuestra base datos de clientes por /faltas/faltas graves/o faltas reiteradas
al normal funcionamiento de Red de Serviciosweb.
para mas info contactenos.
Equipo Red ASR Argentina
Email de contacto: red.asr.argentina@gmail.com
